🛍️ Política de Reembolsos – Jeme Shop
En Jeme Shop, cada detalle importa. Si tu experiencia no ha sido la esperada, estamos aquí para ayudarte.
¿Cuándo aplica un reembolso?
Aceptamos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

Se realizó un cobro duplicado o incorrecto.
El pedido fue cancelado antes de ser despachado.
Condiciones generales
El plazo máximo para solicitar un reembolso es de 7 días calendario desde el cobro duplicado.
En caso de error de pago o cobro duplicado, se requiere comprobante o evidencia del cargo.
¿Cómo solicitarlo?

Escríbenos por WhatsApp o correo con:

Número de pedido
Motivo del reembolso
Evidencia del cobro duplicado, compra anulada. (foto, captura, etc.)

Evaluaremos tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Si procede, el reembolso se realizará con el Reenvío del producto o por el mismo medio de pago en un plazo de 3 a 10 días hábiles en caso de cobro duplicado.
Excepciones

No se realizan reembolsos por cambio de opinión una vez despachado el producto.
Productos en promoción o personalizados no aplican para reembolso, salvo defecto comprobado.
No se realizan reembolso si no se comprueba el cobro duplicado por parte de nuestro equipo de pagos.

💳 Políticas de Jeme Shop una vez realizada la compra del producto
En Jeme Shop, cada producto es seleccionado con cuidado para ofrecerte una experiencia única. Por ello, nuestras políticas están diseñadas para proteger tanto la calidad como tu tranquilidad.
📌 No realizamos reembolsos en dinero
Debido a la naturaleza de nuestros productos y a los procesos logísticos involucrados, no realizamos devoluciones de dinero. En caso de inconvenientes, aplicamos nuestra política de garantía, que contempla:

Reemplazo del producto por uno nuevo del mismo modelo.
Reparación si el producto lo permite y el proveedor lo contempla.
🛠️ ¿Cuándo aplica esta garantía?
El producto presenta un defecto de fábrica o falla técnica.
El producto llegó dañado por causas atribuibles al transporte (con evidencia).
El producto no funciona correctamente desde el primer uso.
📅 Plazo para reportar
Tienes hasta 7 días calendario desde la recepción del producto para reportar cualquier inconveniente.
Es necesario enviar evidencia (fotos o video) que permita validar el caso.
🚫 Casos no cubiertos
Daños por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste natural.
Cambios de opinión una vez despachado el producto.
Productos en promoción o personalizados (salvo defecto comprobado).

Compromiso Jeme Shop:
Nuestro objetivo es que cada experiencia sea impecable. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ofrecerte una solución clara, rápida y alineada con nuestros estándares de calidad.

📌 Diferencia entre Garantía y Devoluciones – Jeme Shop
En Jeme Shop, queremos que cada experiencia sea impecable. Por eso, te explicamos la diferencia entre garantía y devolución, para que sepas cómo y cuándo aplicar cada una:
🔁 Devoluciones

¿Cuándo aplica?
Cuando el producto llega roto, incompleto o no corresponde con lo solicitado.
Plazo:
Hasta 7 días calendario después de recibir el pedido.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
- Se requiere evidencia (fotos o video) del estado en que llegó.
Soluciones posibles:
- Reenvío del producto
- Reembolso por el mismo medio de pago, en caso de no tener el producto en existencias.
- Reparación del producto (si aplica).

🛠️ Garantía

¿Cuándo aplica?
Cuando el producto presenta una falla de funcionamiento o defecto de fábrica después de haber sido usado correctamente.
Plazo:
Varía según el tipo de producto (generalmente entre 30 días).
Condiciones:
- El uso debe haber sido adecuado, según las instrucciones del producto.
- Se requiere evidencia del defecto (fotos o video).
Soluciones posibles:
- Reemplazo del producto
- Reparación (si aplica)

En Jeme Shop, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por algún motivo necesitas realizar una devolución, te invitamos a revisar nuestra política:

Los gastos de envío no son reembolsables. Para más información o para iniciar un proceso de devolución, escríbenos a contact@jemeshop.com

🛒 Condiciones para aplicar
Para ser elegible:

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y dentro de su empaque original.
Debe presentarse el comprobante de compra o factura correspondiente.
🚫 Productos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Ciertos artículos de salud y cuidado personal
  
  💳 Proceso de reembolso
  Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos si procede el cambio o reparación del producto. Solo en caso de no contar con inventario disponible para reemplazo, se autorizará el reembolso por el mismo medio de pago.
💸 Sobre artículos en oferta:
Los artículos en oferta no aplican para reembolso. En caso de falla comprobada, se podrá ofrecer cambio o reparación según disponibilidad.
No se reembolsan productos comprados en promoción o rebaja.
🔁 Cambios de producto
Solo realizamos cambios en artículos defectuosos o dañados.
Solicítalo por correo escribiendo a contact@jemeshop.com indicando el producto y motivo del cambio.
🎁 Política de regalos
En caso de productos marcados como regalo, se podrá ofrecer un cambio del producto o un crédito equivalente, sujeto a disponibilidad.
No se realizan reembolsos en dinero.
📦 Envíos para devoluciones
No se reembolsan los costos de transporte.
En caso de cambio por garantía, Jeme Shop asumirá el costo de reenvío del nuevo producto.
Se recomienda usar servicios de envío con seguimiento o adquirir seguro de transporte, especialmente si el valor supera los 300.000 COP.
Jeme Shop no puede garantizar la recepción de productos sin seguimiento.